Fraktpolicy

Frakt-, leverans- och lagerhållningsvillkor

1. Leveransområde

Vi erbjuder leverans inom Stockholm, övriga delar av Sverige samt Europa.

2. Leverans inom Stockholm

  • Leverans sker till trottoar, port eller fastighetens entré.

  • Bärhjälp ingår inte vid leveranser inom Stockholm.

  • Leveranser inom Stockholm sker vanligtvis på söndagar mellan kl. 17.30–22.30. Om dessa leveranstider är fullbokade kan leverans i stället ske på annan föreslagen dag efter överenskommelse.

  • Kunden ansvarar för att vara anträffbar och kunna ta emot leveransen vid angiven tid.

  • Kunden ansvarar för att säkerställa fri och säker framkomlighet vid leverans.

Eventuell bärhjälp kan i vissa fall erbjudas direkt av transportören i mån av tid och möjlighet. Sådan bärhjälp debiteras separat av transportbolaget och omfattas inte av vårt leveransavtal.

3. Leveranstid – Sverige (utanför Stockholm)

Leverans inom Sverige sker normalt inom 14 dagar från det att beställningen har bekräftats, om inget annat har avtalats eller om kunden inte kontaktar oss för att begära senareläggning av leveransen.

Våra nationella leveranser skickas vanligtvis med DHL, DSV eller egen bud. Leveranser sker vanligtvis på måndagar och tisdagar, beroende på transportbolagets rutt och tillgänglighet. När försändelsen är bokad kontaktas kunden av transportbolaget för att boka eller bekräfta leveransdag och tid enligt deras rutiner.

Kunden ansvarar för att boka och ta emot leveransen inom den tid som transportbolaget erbjuder. Om leveransdagen inte bokas i tid, eller om leveransen skjuts fram för länge efter att transportbolaget har kontaktat kunden, kan transportbolaget debitera en lagerhyra eller förvaringsavgift. Denna avgift är för närvarande 100 kr per dag, men kan ändras enligt transportbolagets egna villkor. Sådana kostnader vidaredebiteras kunden.

Om kunden inte har möjlighet att ta emot leveransen den aktuella veckan behöver detta meddelas oss direkt efter beställningen, eller senast onsdag kl. 16.00 innan planerad avsändning. Om vi får informationen i tid kan vi i regel skjuta upp leveransen till nästkommande vecka utan att försändelsen skickas iväg (då debiterar vi ingen lagerhyra).

Om leveransen redan har bokats med transportbolaget och kunden därefter inte kan ta emot leveransen, ansvarar kunden för eventuella lagerhyror, ombokningsavgifter eller andra faktiska kostnader som debiteras oss av transportbolaget.

Begäran om senareläggning av leverans ska ske utan dröjsmål och måste bekräftas av oss för att gälla.

4. Leveranstid – Europa

Leverans inom Europa skickas normalt inom 14 dagar, om inget annat särskilt har avtalats. Leveranstiden kan variera beroende på destination, transportör och logistiska förutsättningar.

5. Leveransvillkor – Sverige och Europa

  • Leverans sker till trottoar, port eller fastighetens entré.
  • Bärhjälp ingår inte vid leveranser.
  • Kunden ansvarar för att vara anträffbar och kunna ta emot leveransen vid angiven tid.
  • Kunden ansvarar för att säkerställa fri och säker framkomlighet vid leverans.
  • Möblerna emballeras noggrant inför transport för att skydda dem under själva leveransen. Emballaget, såsom plast, bubbelplast, filtar, kartong eller annat skyddsmaterial, är endast avsett som ett tillfälligt transportskydd. Emballaget är inte avsett att användas som förvaring under en längre period. Möbler bör därför packas upp så snart som möjligt efter leverans. Detta är särskilt viktigt för möbler i trä, fanér, läder, tyg och andra naturmaterial som behöver kunna andas.Om plast eller tätt emballage lämnas kvar under en längre tid kan det uppstå fukt, kondens, missfärgningar, märken, lukt eller andra skador på möbeln. Detta gäller särskilt om möbeln står i ett varmt, kallt, fuktigt eller dåligt ventilerat utrymme. Om möbeln inte ska användas direkt efter leverans bör den förvaras utan plast i ett torrt, rent och välventilerat utrymme. Möbeln bör inte förvaras i direkt solljus, nära element, i kalla förråd, fuktiga utrymmen eller på platser där temperaturen varierar mycket. Vid längre förvaring rekommenderar vi att möbeln täcks med ett luftigt material, exempelvis en möbelfilt eller tyg, istället för plast.

Eventuell bärhjälp kan i vissa fall erbjudas av transportören och debiteras separat.

6. Lagerhållning

Vi erbjuder kostnadsfri lagerhållning i upp till 30 dagar, förutsatt att kunden i samband med köp eller utan dröjsmål därefter skriftligen meddelar oss om behov av senareläggning av leverans.

Meddelande ska ske genom:

  • kommentar i samband med beställning, eller

  • e-post till oss.

Om kunden inte lämnar sådan information skriftligen och leverans inte kan genomföras inom angiven leveranstid, kan lagerhyra och andra faktiska kostnader som debiteras oss av transportbolaget komma att vidaredebiteras kunden.

Efter 30 dagars lagerhållning förbehåller vi oss rätten att debitera lagerhyra samt eventuella tillkommande kostnader.

7. Utebliven mottagning av leverans

Om kunden:

  • inte kan ta emot leveransen inom angiven tid,

  • inte är anträffbar vid leveransförsök, eller

  • underlåter att kontakta oss för ombokning eller senareläggning,

äger vi rätt att debitera kunden för faktiska kostnader som uppstår, inklusive lagerhyra, ombokningsavgifter och extra transportkostnader från transportör eller tredje part.

8. Transportskador och reklamation

8.1 Kontroll vid mottagande

Kunden är skyldig att vid mottagandet kontrollera varan för synliga transportskador.

8.2 Anmälan av transportskada

  • Synliga transportskador ska anmälas till transportören vid leveranstillfället och noteras på frakthandling eller motsvarande.

  • Kunden ska även utan dröjsmål informera oss om skadan.

  • Dolda transportskador ska anmälas till oss inom 24 timmar från leveransdatum.

Om skadan inte anmäls inom 24 timmar kan transportbolaget komma att anse att skadan har uppstått på annat sätt än under transport, vilket kan påverka möjligheten till ersättning.

8.3 Förpackning och dokumentation

Vid transportskada ska kunden i möjligaste mån:

  • spara originalförpackning, emballage och skyddsmaterial,

  • undvika att använda eller flytta varan i onödan, samt

  • dokumentera skadan med tydliga fotografier.

Avsaknad av emballage kan påverka möjligheten att erhålla ersättning från transportör.

9. Ansvar och riskövergång

Risken för varan övergår på kunden när varan har levererats till angiven leveransplats och kunden haft möjlighet att ta emot och kontrollera varan.

10. Kundens ansvar

Kunden ansvarar för att:

  • tillhandahålla korrekta kontakt- och leveransuppgifter,

  • säkerställa att leveransen kan tas emot inom angiven tid,

  • omgående kontakta oss vid behov av senareläggning, samt

  • kontrollera varan vid mottagande och anmäla eventuella skador enligt ovan.

  • Efter leverans ansvarar kunden för att emballaget tas bort och att möbeln förvaras på ett lämpligt sätt. Skador som uppstår på grund av att plast eller annat tätt emballage har lämnats kvar efter leverans, eller på grund av olämplig förvaring, räknas inte som transportskada eller reklamation.

    Emballaget är framtaget för att skydda möbeln under transporten från oss till kunden. Det ska inte ses som en långsiktig skyddslösning eller som ett förvaringsskydd.

11. Övriga villkor

Övriga villkor regleras enligt våra vid var tid gällande köpvillkor samt tillämplig svensk lagstiftning.


12. Kontakt vid leveransfrågor eller skador

Vid frågor gällande leverans, senareläggning av leverans eller vid anmälan av transportskada ska kunden utan dröjsmål kontakta oss via något av följande sätt:

För snabbast hantering rekommenderar vi att skriftlig dokumentation (t.ex. bilder på skada) skickas via e-post.